Términos de Servicios

 

Las presentes condiciones de servicio regulan el uso de nuestro sitio web y las compras realizadas por clientes situados en España.
Al acceder al sitio web o confirmar un pedido, el usuario acepta plenamente las presentes condiciones.

1. Introducción y ámbito de aplicación

Las presentes condiciones se aplican a toda navegación y a cualquier pedido realizado a través de nuestro sitio web.

Estas condiciones regulan la relación contractual entre la tienda y los clientes situados en España.

La confirmación de un pedido implica la aceptación completa y sin reservas de estas condiciones.

2. Cuenta de usuario y responsabilidades

Algunas funcionalidades del sitio web pueden requerir la creación de una cuenta personal.

El usuario se compromete a proporcionar información exacta, completa y actualizada.

El usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las acciones realizadas desde su cuenta.

La tienda puede suspender o eliminar una cuenta en caso de uso indebido o contrario a las normas del sitio web.

La tienda no se hace responsable de incidencias derivadas de información incorrecta proporcionada por el usuario o del uso inapropiado del sitio web.

3. Productos, disponibilidad y precios

Los productos presentados en nuestro sitio web se muestran con el mayor cuidado posible.

La apariencia real de los productos puede variar ligeramente dependiendo de los materiales utilizados o de la configuración de visualización de los dispositivos.

La tienda se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las descripciones y los precios.

El precio aplicable será el vigente en el momento de la confirmación del pedido.

Todos los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables conforme a la normativa vigente en España.

4. Pedidos y pago

La confirmación de un pedido implica la aceptación de las presentes condiciones.

El proceso de compra incluye:

• Selección de los productos.

• Añadir los artículos al carrito.

• Verificación de la información requerida.

• Selección del método de pago.

El pago se realiza en el momento de la confirmación del pedido.

El pedido se considera definitivo una vez recibido el pago y enviado el correo electrónico de confirmación.

5. Envío y entrega

Las condiciones completas se describen en la Politica de envios. De forma informativa:

• La entrega se realiza dentro de España.

• Todos los productos cuentan con envío gratuito dentro de España, sin importe mínimo de compra.

• Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 4 días laborables después de la confirmación del pago.

Procesamiento límite:

• Los pedidos realizados antes de las 16:30 se pueden procesar el mismo día.

• Los pedidos realizados después de las 16:30 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

• En caso de festivo en España, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.

El plazo estimado de entrega es de 6 a 15 días laborables a partir del envío.

En caso de incidencias durante el transporte, el cliente puede contactar con el servicio de atención de la tienda.

6. Cancelación de pedidos

• El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.

• Si el pedido ya ha sido enviado o si el plazo de 48 horas ha sido superado, la cancelación ya no será posible.

En este caso, el cliente podrá recibir el pedido y posteriormente solicitar una devolución conforme al procedimiento establecido.

Para más información, consulte la Política de Cancelación de Pedidos de pedidos.

7. Devoluciones y reembolsos

Las solicitudes de devolución deben cumplir con la Política de devoluciones, cambios y reembolsos vigente.

El cliente dispone de un plazo de 25 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

• La etiqueta de devolución ya se envía junto con el paquete al cliente.

• Cuando el cliente recibe el producto, encontrará dentro del paquete la etiqueta logística necesaria para realizar la devolución.

La tienda no ofrece servicio de cambio de productos.

Esta medida permite garantizar una gestión clara del inventario y un seguimiento preciso de los pedidos.

Si el cliente desea adquirir otro producto, deberá devolver el artículo recibido y realizar un nuevo pedido después de recibir el reembolso.

Para solicitar una devolución o un reembolso, el cliente deberá enviar por correo electrónico:

• El número de pedido.

• El motivo de la solicitud.

• Fotografías del producto en caso de defecto o daño.

Una vez validada la solicitud, se enviarán las instrucciones correspondientes.

Después de recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables utilizando el mismo método de pago.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pago.

8. Protección de datos personales

Los datos personales se tratan conforme al RGPD y a la normativa aplicable en España.

Los datos se utilizan exclusivamente para la gestión de pedidos, la atención al cliente y las comunicaciones autorizadas.

Ningún dato personal será compartido con terceros sin una base legal adecuada.

9. Resolución de conflictos y legislación aplicable

En caso de desacuerdo, se intentará encontrar una solución amistosa en primer lugar.

Si no se alcanza un acuerdo, se aplicará la legislación vigente en España.

10. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con pedidos, asistencia o ejercicio de derechos, el cliente puede ponerse en contacto con la tienda a través de los siguientes datos:

Dirección: 5-104 UMEGAOKA TENPAKU-KU NAGOYA-SHI AICHI 468-0004 JAPAN
Correo electrónico: supplychain@craftgoly.com
Teléfono: +81 (709) 404 07 05
Horario de atención: de lunes a viernes, de 07:30 a 16:30
Zona de entrega: España

La tienda se compromete a ofrecer una experiencia de compra clara, fiable y coherente, colocando la satisfacción del cliente en el centro de cada etapa.