Política de Cancelación de Pedidos

La presente política establece las condiciones y procedimientos para la cancelación de pedidos realizados en nuestro sitio web.
Este documento se aplica exclusivamente a los clientes situados en España y tiene como objetivo garantizar una gestión clara, organizada y conforme a las prácticas del comercio electrónico.

1. Condiciones de cancelación

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.

• Si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación ya no será posible.

• Si el plazo de 48 horas ha sido superado, la solicitud de cancelación no podrá ser aceptada.

En estas situaciones, el cliente podrá recibir el pedido y posteriormente solicitar una devolución conforme al procedimiento de devolución establecido por la tienda.

2. Procedimiento de solicitud

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención de la tienda a través del correo electrónico.

La solicitud debe incluir obligatoriamente:

• El número del pedido correspondiente.

• Un comprobante de pago (recibo o captura de pantalla) que permita verificar la transacción.

Cada solicitud será revisada cuidadosamente para confirmar si cumple con las condiciones establecidas.

3. Procesamiento y reembolso

Una vez recibida la solicitud, la tienda verificará la información proporcionada.

Si se cumplen las condiciones de cancelación, se enviará una confirmación por correo electrónico.

Tras la confirmación de la cancelación, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede variar según la entidad bancaria o el proveedor del servicio de pago.

4. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con la cancelación de pedidos o el estado de un reembolso, el cliente puede ponerse en contacto con la tienda a través de los siguientes datos:

Dirección: 5-104 UMEGAOKA TENPAKU-KU NAGOYA-SHI AICHI 468-0004 JAPAN
Correo electrónico: supplychain@craftgoly.com
Teléfono: +81 (709) 404 07 05
Horario de atención: de lunes a viernes, de 07:30 a 16:30
Zona de entrega: España

La tienda se compromete a gestionar cada solicitud de forma transparente y rigurosa, proporcionando asistencia clara durante todo el proceso.