Política de garantía de productos

La presente política establece las condiciones de garantía aplicables a los productos adquiridos en nuestro sitio web y entregados en España.
La tienda garantiza que los artículos cumplen con los estándares de calidad aplicables y que están libres de defectos de fabricación en el momento de la recepción.

1. Introducción general

Todos los productos son revisados antes del envío con el fin de garantizar su conformidad.

La garantía legal protege al cliente frente a defectos existentes en el momento de la entrega.

Los derechos reconocidos al cliente se ejercen conforme a la normativa aplicable en España.

2. Duración de la garantía

Los productos cuentan con una garantía legal de conformidad de 24 meses.

Este período comienza a partir de la fecha de recepción del pedido por parte del cliente.

3. Alcance de la garantía

La garantía cubre especialmente:

• Defectos de fabricación.

• Fallos estructurales en los materiales.

• Problemas de funcionamiento que no sean consecuencia de un uso inadecuado.

Cuando se confirma un defecto cubierto por la garantía, la tienda puede proponer una de las siguientes soluciones:

• Reparación del producto.

• Sustitución por un artículo idéntico o con características equivalentes.

• Reembolso cuando la reparación o sustitución no sea posible.

La solución aplicada se determinará conforme a las disposiciones legales vigentes en España.

4. Exclusiones de la garantía

La garantía no se aplica en los siguientes casos:

• Uso incorrecto o contrario a las instrucciones proporcionadas.

• Desgaste normal derivado del uso habitual.

• Exposición a condiciones ambientales inadecuadas (humedad excesiva, altas temperaturas o luz directa).

• Montaje incorrecto del producto.

• Modificaciones o intervenciones no autorizadas.

• Limpieza realizada con productos abrasivos o inadecuados.

5. Notificación de un problema cubierto por la garantía

Para iniciar una solicitud relacionada con la garantía, el cliente debe proporcionar:

• El número de pedido.

• Una descripción detallada del defecto detectado.

• Fotografías o vídeos que permitan identificar claramente el problema.

La solicitud será revisada cuidadosamente y se proporcionará una respuesta en el menor tiempo posible.

6. Evaluación y procedimiento

Después de recibir la solicitud:

• Se analizará la documentación proporcionada.

• Podrán solicitarse informaciones adicionales si es necesario.

• Si se confirma la aplicación de la garantía, se propondrá la solución más adecuada: reparación, sustitución o reembolso.

Cada solicitud se tramita conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable en España.

7. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con la garantía o para recibir asistencia, el cliente puede ponerse en contacto con la tienda a través de los siguientes datos:

Dirección: 5-104 UMEGAOKA TENPAKU-KU NAGOYA-SHI AICHI 468-0004 JAPAN
Correo electrónico: supplychain@craftgoly.com
Teléfono: +81 (709) 404 07 05
Horario de atención: de lunes a viernes, de 07:30 a 16:30
Zona de entrega: España

La tienda se compromete a ofrecer una asistencia clara y profesional durante todo el periodo de garantía legal.