Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

La presente política establece las condiciones aplicables a las devoluciones y reembolsos para los pedidos realizados en nuestro sitio web y entregados en España.
Su objetivo es garantizar un proceso claro, organizado y conforme a las prácticas habituales del comercio electrónico.

1. Condiciones de devolución

El cliente puede solicitar la devolución de un artículo dentro de un plazo máximo de 25 días después de recibir el pedido.

Las devoluciones pueden aceptarse en las siguientes situaciones:

• El artículo recibido no corresponde al pedido realizado.

• El artículo presenta un defecto o daño detectado en el momento de la recepción.

• Devolución voluntaria, siempre que el producto se encuentre en perfecto estado, sin uso, sin montar y con su embalaje original junto con todos los accesorios incluidos.

• La etiqueta de devolución ya se envía junto con el paquete al cliente.

• Cuando el cliente recibe el producto, encontrará dentro del paquete la etiqueta logística necesaria para realizar la devolución.

2. Política de cambios

La tienda no ofrece servicio de cambio de productos.

Esta medida se aplica para mantener una gestión logística estable, garantizar la trazabilidad de inventario y evitar inconsistencias en el procesamiento de pedidos.

Si el cliente desea adquirir un producto diferente, deberá devolver el artículo recibido conforme al procedimiento establecido y posteriormente realizar un nuevo pedido en nuestro sitio web.

3. Cancelación de pedido

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.

En este caso, se realizará un reembolso completo.

Si el pedido ya ha sido enviado o si el plazo de 48 horas ha sido superado, la cancelación ya no será posible.

El cliente podrá esperar la entrega del pedido y posteriormente iniciar una solicitud de devolución conforme al procedimiento estándar.

4. Procedimiento de solicitud

Para solicitar una devolución o un reembolso, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención de la tienda por correo electrónico.

La solicitud debe incluir:

• El número de pedido.

• El motivo de la solicitud.

• Fotografías del producto en caso de defecto o daño.

Una vez validada la solicitud, las instrucciones necesarias se enviarán por correo electrónico.

Dado que la etiqueta de devolución ya está incluida en el paquete original, el cliente puede utilizarla directamente para realizar el envío de retorno.

5. Envío de la devolución

La dirección de devolución será comunicada por correo electrónico después de validar la solicitud.

• En caso de producto defectuoso o dañado, los costes de devolución serán asumidos por la tienda.

• En caso de devolución voluntaria, los gastos de envío de retorno serán asumidos por el cliente.

Los artículos deben devolverse completos, correctamente embalados y sin signos de uso o montaje.

6. Plazo de procesamiento

Después de recibir y verificar el artículo devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables.

Se enviará un correo electrónico de confirmación una vez finalizado el procedimiento.

7. Método de reembolso

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra.

El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de pago.

8. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, el cliente puede ponerse en contacto con la tienda a través de los siguientes datos:

Dirección: 5-104 UMEGAOKA TENPAKU-KU NAGOYA-SHI AICHI 468-0004 JAPAN
Correo electrónico: supplychain@craftgoly.com
Teléfono: +81 (709) 404 07 05
Horario de atención: de lunes a viernes, de 07:30 a 16:30
Zona de entrega: España

La tienda se compromete a garantizar un proceso de devolución transparente, organizado y coherente en cada etapa.